中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段值乘K396次列车

“我们铁路一直秉承人民至上、生命至上的原则，我们买了方便面、面包、火腿肠和水，冒雨带回给大家，领取物资时不要拥挤！免费！”饭菜一会儿就好了，大家都有了！” 7月31日凌晨，从内蒙古乌海西站开往北京丰台站的K396次列车上，年轻的女列车员赵阳声音嘶哑，不停地安慰。 与乘客。

7月30日，受京津冀地区持续强降雨影响，部分铁路线路暂时受阻。 当K396次列车在北京落坡岭站附近运行时，因前方洪水破坏而被迫暂时停车以避免危险。 在中铁呼和浩特局集团有限公司包头客运段执勤的K396次列车乘务组24名乘务员坚守岗位，迅速组成9人党员突击队，安排信息登记、讲解工作。按地区和车辆划分的乘客总数为 976 人。 绥靖和物资保障工作。

车外大雨倾盆，赵阳和车内同事在各个车厢跑来跑去，检查登记乘客的需求，安抚乘客情绪，及时为105名重点乘客解决各种困难。方式。

眼看着车上物资告罄，列车停在偏远地点，7月31日凌晨5点，列车长杨龙带领乘务组冒着雨步行前往距离落坡岭站3公里的一家小商店。 ，并自掏腰包买了方便面。 、面包、火腿肠和矿泉水等1200余种食品和饮用水。 “为了寻找手机信号，大家在各个车厢里不停奔跑，想方设法第一时间报告列车情况，并及时联系相关部门获取物资援助。” 杨龙说道。

在物资有限的情况下，杨龙当机立断，为旅客免费提供面包、香肠、方便面、盒饭等食品，并捐赠列车工作人员的工作餐，保障病人、老人、老人的供应。和儿童乘客。 我买的两袋大米煮成白米粥，免费提供给每一位旅客。

“火车上有很多孩子，所以我们把带来的水果、牛奶、面包拿出来提供给孩子们。火车暂时被封锁了。为了每一位乘客的安全，错过了也没关系。”两顿饭。” 杨龙表示。

当售票员为解决乘客用餐问题向餐车乘客发放免费餐食时，越来越多的乘客向餐车方向聚集。 为了避免拥挤，赵阳在餐车里用沙哑的声音喊出了开场白。 面对乘客焦急的脸庞，她一一解答乘客的疑问，一句句充满深情的话语，感动着每一位乘客的心，乘客的情绪也逐渐稳定下来，食物被分发到了每一位乘客的心里。有条不紊地进行。 有乘客表示，“这句话让大家的不安和怨恨瞬间消失”。 其中，一名乘客甚至将自己的工作视频发到了抖音平台。 登上热搜，网友纷纷点赞，称“她的话是乘客心中的镇静剂！”

随着停站时间的延长，列车上的饮用水和清洁水也出现短缺。 列车工作人员冒着风雨，用水桶、水壶等工具一次次到车站打水，为餐车补充水。

很难的一件事，八方支持。 列车临时停靠期间，中铁北京局集团有限公司等单位两次及时补充物资。 共供应方便面、火腿肠等39箱，西红柿、黄瓜、土豆等蔬菜90斤，缓解了列车上的粮食短缺问题。

7月31日12时，铁路工作人员会同当地村干部，安排专人探路、引路，对重点旅客进行特殊帮助和关爱，组织滞留在车上的976名旅客24名铁路乘务员有序下车。 风险。 截至13:00，所有滞留乘客和铁路工作人员均已疏散至安全地点。 铁路部门正在加紧努力打通该线路，尽快恢复线路通行。

“如果我穿上这身衣服，我就必须对得起所有人。” 赵阳说道。 面对倾盆大雨，雨水和汗水浸湿了每一位指挥员的蓝色制服。 他们用暖心的话语和行动激励着每一位乘客的心，最终带领大家一起过马路。 克服它吧！