鹿晗演唱会主办方慎重考虑接受观众有条件退票需求

8月3日，鹿晗演唱会主办方及鹿晗工作室发表声明称，为了更好地提供优质的观看体验，经过深思熟虑，决定接受武汉站部分观众的有条件退款请求。

演唱会主办方发文表示，“鹿晗2023πDAY演唱会-武汉站”在预售前已充分说明了“一人一证一票”的实名制购票规则，售票网站也有明确的提醒。 “不过，考虑到本次演唱会的门票已经预售，部分观众还没有完全了解并仔细查看实名制购票的相关规定。在市场秩序的前提下，经过深思熟虑，我们决定接受部分观众的有条件退款请求。”

文章指出，确实存在“不可改变的客观原因”，可于2023年8月3日18:00至2023年8月4日18:00期间通过原购票渠道提供相关证明，经批准后即可办理手续免收退款费用。 “不可改变的客观原因”包括但不限于个人或家庭出行计划（需购票前订购的机票、火车票等材料）、出差计划（需提供单位出具的出差证明）、学业等计划（需提供相应证明）及其他“不可改变的客观原因”。

另外，2023年8月4日18:00至2023年8月10日18:00期间，如购票者仍需退票，在提供相关“不可变更的客观原因”的基础上，表演者还将收取退票费用，收费标准为每张机票面值的20%。 同时，购票者需要支付每张门票票面价格的0.6%作为票务平台的交易费用。 上述费用由购票者支付。 直接从货款中扣除。

帖子中还特别提到，退款仅支持整个订单全额退款（即一个订单号下有多张票，不能单次退款，只能全额退款）。 2023年8月10日18:00后，除法律法规认可的不可抗力因素外，表演者将不办理退款。

随后，鹿晗工作室官方微博也转发了这条消息并发文：“为了更好地为广大朋友提供优质的观看体验，经过慎重考虑，我们决定接受武汉部分观众的有条件退款请求。符合回收条件的车票将不定期重新发售，请关注各平台相关信息的发布。

事实上，鹿晗演唱会主办方发布退款细则，也是对今年线下演唱会市场蓬勃复苏的一次“系统维护”。 市场重新焕发活力，全国各地众多粉丝争相追星。 主办方推出强实名、不退款、不转让等规则，防止黄牛囤积。 然而跨城追星带来了很大的不确定性，也让不少粉丝为退票而烦恼。

查看相关演出票务平台。 在票务信息中，很多演唱会对于退换货都有严格的规定。 例如，五月天泉州演唱会明确“除演出变更、演出取消、错票等原因外，不予退款或换货”； 张学友广州演唱会明确不允许转让转售，退款分步进行：售票后24小时内免费退款，15天内收取20%手续费，15天后停止退款...

虽然日益严格的退票、转让规则让不少“跨城追星”粉丝不免担忧，但事实上，在不少业内人士看来，“一人一证”实名购票规则的实施，一票”主要打击对象是黄牛。 “把退票和换票的规定更加严格是有效的，针对的是黄牛囤票，至少可以保证真正的观众能够相对公平地抢票。”

各大演出公司与票务平台联合制定的强势实名制购票规则，也赢得了众多粉丝的支持。 越来越多的粉丝主动呼吁抵制黄牛等行为。 有歌迷表示，“宁愿错过演唱会，也不会鼓励黄牛出事，让黄牛无处藏身，让歌迷回到一个真正有序的演出市场。”

不过，也有业内人士认为，“强实名制的推广对于打击黄牛确实有一定的作用和作用，但一定要以不损害消费者利益的方式来做。如果只是为了防止一刀切的退款，也可能造成真正的意外伤害，确实是因为特殊原因需要退款的真粉丝。” 也有演出公司运营人员建议，可以学习机票、火车票管理。“加强实名制肯定是正确的方向，但同步服务也需要跟上。” 退票，或者重新预订下一场演出，这些票务问题都需要配套的服务措施和技术手段，也需要在未来的演出市场中得到运用。 持续优化票务服务。”