在线客服需要哪些知识（在线客服的要求）

客服必备的专业知识和能力有哪些?

1、首先要具备良好的个人素质，对待客户要真诚耐心，确实产客户排忧解难，维护好企业的良好形象，对下对上的沟通能力要强，对正当要求要及时答复和处理，对无理要求也要做到有礼有节，解释清楚。

2、最后，最好还能了解一些行业相关知识，最新发展动态等。具备以上这些业务能力，客服人员才能在客户有问题的时候，给予他们满意的回复。良好的沟通能力客服人员必然是要有良好的理解能力和语言表达能力。

3、遵守规则规范：交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范等。常用工具软件：这点就不需要多说了吧？阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。

4、商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

5、客服基本能力1 客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。

6、当然这种能力是在整个金牌客户服务过程中最难获得的一种能力，也是每一家想有所作为的企业都应竭尽全力地培养的一种能力。